Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

Na Tic & Toque, todos os nossos produtos são fabricados sob demanda utilizando tecnologia de impressão 3D.

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Por se tratar de um processo de fabricação artesanal e tecnológico, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações naturais, como discretas linhas de impressão, leves diferenças de tonalidade entre lotes de filamento ou pequenas marcas de acabamento decorrentes da produção. Essas características são próprias da impressão 3D e não comprometem a qualidade, a resistência ou a funcionalidade do produto, não sendo consideradas defeitos de fabricação.

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Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

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Direito de Arrependimento

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Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;

• em perfeitas condições;

• acompanhado de todos os acessórios e da embalagem original, quando aplicável.

 

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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Produtos com Defeito

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Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

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Após a análise, poderemos realizar, conforme o caso:

• substituição por um novo produto;

• reparo, quando possível;

• reembolso do valor pago.

 

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• danos causados por mau uso;

• quedas, impactos ou acidentes;

• exposição a altas temperaturas;

• desgaste natural decorrente da utilização;

• pequenas características inerentes ao processo de impressão 3D, conforme descrito no início desta política.

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Reembolso

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Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o crédito poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento escolhido.

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Custos de envio​

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• Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro da Tic &Toque, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

• Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá a legislação vigente.

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Como solicitar uma troca ou devolução

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• Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto, quando necessário.

• Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para dar continuidade ao processo.